公交IC卡办理中心始终以群众需求、便民利民为目标，努力为广大市民提供热情周到、便民快捷、优质高效的服务。11月23日，退伍军人刘先生前来公交IC卡办理中心办理充值业务，刘先生由于匆忙出来未带手机无法出示健康码，也未携小区出门证等相关证明，根据疫情防控工作要求，刘先生不符合进入大厅办理业务的条件。为了不让刘先生白跑一趟，工作人员表示如果刘先生的公交卡已办理实名制信息登记，可以帮助其代办充值业务。但经窗口核查，刘先生所需充值的公交卡还尚未办理实名制信息登记，工作人员便耐心地向刘先生解释，为进一步做好我市疫情防控工作，巩固防疫成果，嘉兴公交已于2020年3月10日起启动公交IC卡实名制信息登记工作。但刘先生不记得自己的身份证号码，IC卡中心工作人员积极地为刘先生找寻解决的办法，询问刘先生家里是否有人，也可以用工作人员的手机拨打家里人的电话把身份证信息告知下。窗口工作人员在与刘先生交流过程中得知，刘先生近期出行不便，家中又有九十多岁的老母亲需要照顾，出来一趟很不容易。

在说到所在的小区位置时候，工作人员发现距离办卡中心不算远，就对刘先生表示如果刘先生近期实在不方便再前来办理业务，IC卡办理中心可以安排青年志愿者开展上门服务，为其办理公交卡的各项业务，并让刘先生留下了联系电话。

公交IC卡办理中心暖心驿站的青年团员志愿者在第一时间联系了刘先生，在进行一番沟通后，得知刘先生近期要在医院寸步不离地照顾生病的母亲，但家中仍有人在，志愿者可以上门服务办理业务。11月26日上午十点，公交志愿者按响了刘先生家的门铃，开门的是刘先生的妻子温女士。虽然刘先生已与家里人交代过，温女士还是再次确认道：“真的有上门的服务吗？有点不太习惯不知道该怎么办才好。”公交志愿者在核实了身份信息后，完成了刘先生及家人两张公交卡的实名登记与充值业务，温女士再三表示我们嘉兴公交的志愿者服务真的是太暖人心了！

在生活节奏日趋加快的今天，在疫情防控常态化的当下，嘉兴公交“暖心驿站”的志愿者们希望通过自己的实际行动成为嘉兴人心中最暖心的那道光芒，为美好和谐社会的建设献出自己的一份力量。