台风“烟花”来势汹汹，为切实做好抗击台风各项工作，为市民乘客公交出行提供保障，市公交公司充分利用信息化手段，通过数字化改革成果，让乘客更加直观地获取市区公交线路最新动态，通过灵活调配运力和优化线路运营，提供台风天精准化的出行服务。

加强监测，灵活调度。为了规范公交运营，提升公交运营效率，让公共交通越来越“智能”，公交公司通过公交智能调度系统和视频监控系统，利用GPS定位车载设备、计算机网络、视频监控、数据实时采集处理等先进技术，对台风期间公交车辆运行情况进行安全监控和指挥调度。调度员和安全员通过智能调度系统的电子地图实时监控车辆的运行状态，实时掌握公交车位置、车序、进出站等详细情况，发现问题及时反馈给分公司，分公司予以及时报修、抢修，尽可能实现车辆无“病车”、“坏车”上线运营情况。在台风天气情况下，公交公司通过GPS智能调度系统向公司所有营运车辆发送台风天安全行车提示短信，并加强监控力度，灵活调度车辆，为市民乘客出行保驾护航。

实时查看，获悉讯息。为方便乘客台风天实时掌握市区公交线路运营状态，我公司通过“嘉通行APP”功能，将市区公交线路运营数据实时展示，乘客可在家中、办公室即可查看到所需乘坐公交线路相关信息，更加方便乘客实时掌握出行动态。

智能客服，提升服务。公交公司以智能AI客服技术为核心，促进提升乘客满意度，通过“智能AI客服”24小时在线，随时随地为乘客提供嘉兴市公交线路信息查询、公交须知指引、公交服务咨询、失物找寻等，利用智能识别对乘客的需求进行分析和迅速回答，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能服务。为市民提供精准服务的同时，规避人工客服培训难，存在负面情绪的问题，对外过滤乘客常见问题，对内辅助人工客服，灵活办公效率翻倍，提升服务水平。